Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Garantie «Satisfait ou Remboursé» — 60 jours

Chez Novan Club, nous croyons fermement en la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours, sans justification nécessaire.

Pour bénéficier de cette garantie, tu devras avoir utilisé le produit de manière régulière pendant un minimum de 30 jours consécutifs. Les résultats étant progressifs et variables selon les personnes, cette période représente le minimum nécessaire pour évaluer correctement les effets du produit.

Si tu n'es pas satisfait de ton expérience, contacte-nous à l'adresse contact@novanclub.com dans les 60 jours suivant la date de ta commande, en indiquant ton numéro de commande. Nous procéderons au remboursement intégral du montant payé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de ta demande.

Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsqu'ils ont été ouverts après la livraison. Tout produit retourné devra donc être non ouvert et dans son emballage d'origine.

Pour exercer ton droit de rétractation, contacte-nous à l'adresse contact@novanclub.com avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires. Les frais de retour sont à la charge du client.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si tu reçois un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à ta commande, contacte-nous immédiatement à l'adresse contact@novanclub.com en joignant une photo du produit concerné.

Nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement intégral selon ta préférence, sans frais supplémentaires. Ce droit est garanti par la réglementation relative à la conformité des produits prévue aux articles L217-1 et suivants du Code de la consommation français.

Contact

Pour toute question relative à ta commande ou à notre politique de remboursement : contact@novanclub.com

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.